رسانههای اجتماعی شیوههای دستیابی به مخاطبان هدف و تعامل با آنها را برای تبلیغکنندگان دگرگون کردهاند. افرادی که در این رسانهها بهعنوان منابع اطلاعاتی معتبر و صمیمی شناخته میشوند، نقش مهمی در ارتباطات دهانبهدهان الکترونیکی (EWOM) ایفا میکنند.