صنعت املاک چه چیزی می‌تواند از برندهای مصرفی بیاموزد؟
امروزه معاملات املاک به یک کالای عمومی تبدیل شده‌اند… آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید؟
در یک توافق‌نامه کارگزاری، آیا می‌توانید با صداقت توضیح دهید که چگونه این توافق را بین دو طرف ایجاد کرده‌اید و چه چیزی شما را به‌طور قابل‌توجهی از رقبایتان متمایز می‌کند؟
واقعیت این است که همه در این صنعت طبق قوانین مشابهی فعالیت می‌کنند و تغییر فرآیند معامله دشوار است. اما تنها یک راه برای شما باقی می‌ماند: اگر می‌خواهید با مشتریان آگاه امروزی—که تحت‌تأثیر تجربه‌های برندهایی مانند اپل و استارباکس قرار گرفته‌اند—ارتباط برقرار کنید، باید راهی جدید برای تمایز کارگزاری خود بیابید.
خلق تجربه‌ای متفاوت در صنعت املاک
جورج بلنکشیپ، یکی از مدیران سابق تسلا و اپل، می‌گوید:
“ما می‌خواهیم ذهن مردم را حتی زمانی که به خرید خودرو فکر نمی‌کنند، درگیر کنیم.”
حال این پرسش مطرح می‌شود: چگونه می‌توان ذهن مردم را زمانی که به خرید خانه فکر نمی‌کنند، مشغول کرد؟
- آیا این کار منجر به افزایش مراجعه مشتریان می‌شود؟
- آیا باعث ایجاد فرصت‌های جدید در بازار املاک خواهد شد؟
- آیا می‌تواند درآمدزایی بیشتری به همراه داشته باشد؟
سادگی، کلید موفقیت در تجربه خرید
استیو جابز زمانی گفت:
“اپل در تلاش است تا مدل یکپارچه‌ای ایجاد کند که کاربر مجبور نباشد خودش سیستم را یکپارچه کند.”
به گوشی هوشمند یا تبلت خود فکر کنید؛ چقدر از کارهای روزمره‌تان را به‌سادگی با این ابزار انجام می‌دهید؟ اگر بتوانید فرآیند خرید خانه را همان‌قدر ساده و لذت‌بخش کنید، چه اتفاقی می‌افتد؟
ارائه یک وام مسکن، یک اپلیکیشن املاک یا فرآیندهای مشابه به‌تنهایی کافی نیست. صنعت املاک باید تجربه‌ای یکپارچه و بدون مشکل ایجاد کند. تمام افرادی که در این فرآیند نقش دارند، باید این فلسفه را درونی کنند و آن را در تعاملات خود به نمایش بگذارند.
استارباکس: بیش از یک فنجان قهوه
هوارد شولتز، مدیرعامل استارباکس، می‌گوید:
“استارباکس نمایانگر چیزی فراتر از یک فنجان قهوه است.”
این یعنی چه؟
به عنوان یک طرف‌دار بزرگ استارباکس، احتمالاً متوجه شده‌اید که این برند چیزی فراتر از فروش قهوه ارائه می‌دهد. فضای دل‌نشین، امکان استفاده از Wi-Fi، محیطی مناسب برای جلسات و اپلیکیشنی که تجربه خرید را آسان‌تر می‌کند، باعث شده است مشتریان به این برند وابسته شوند.
حال تصور کنید شرکت املاک شما هم فراتر از یک معامله باشد. مشتریان شما در حال خرید، فروش، نوسازی یا حتی جست‌وجوی مشاور املاک هستند. چگونه می‌توانید تجربه‌ای ایجاد کنید که آنها به شما وابسته شوند؟
تبدیل معاملات املاک به یک تجربه خاص
همان‌طور که قهوه یک کالای عمومی بود، معاملات املاک نیز به سمت تبدیل شدن به یک کالای همگانی پیش می‌رود. پیش از ظهور استارباکس، مردم به خرید قهوه ارزان و بی‌کیفیت از پمپ‌بنزین‌ها یا رستوران‌های فست‌فود عادت داشتند. اما امروز، شما قهوه‌ی خاص خود را با دقت انتخاب می‌کنید.
- آیا قبل از استارباکس می‌دانستید باریستا چیست؟
- آیا تصور می‌کردید که می‌توان یک جلسه کاری را در یک کافی‌شاپ برنامه‌ریزی کرد؟
استارباکس فقط قهوه نمی‌فروشد، بلکه تجربه‌ای خاص و منحصربه‌فرد خلق می‌کند. این همان درسی است که صنعت املاک می‌تواند از این برند بیاموزد.
نتیجه‌گیری:
صنعت املاک باید از برندهای مصرفی مانند اپل و استارباکس یاد بگیرد که تجربه‌ای متمایز، راحت و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان ایجاد کند. به‌جای تمرکز صرف بر قیمت، ارائه خدمات یکپارچه و شناخت دقیق نیازهای مشتریان می‌تواند وفاداری عمیق‌تری ایجاد کند و تمایزی واضح در بازار رقابتی املاک به وجود آورد.
