فراتر از اینکه فعال‌ترین برند در خرده‌فروشی سلامت و زیبایی در آسیا باشد، واتسونز با اعتماد عاطفی‌ای که با مشتریان برقرار می‌کند، رویکرد خدمات شخصی‌سازی‌شده و ارزش‌هایی پایدار، به چشم‌پوشی بر این موارد در ترکیه برای دومین بار عنوان «قهرمان توصیه‌ها» را کسب کرده است. مدیر بازاریابی و تجارت واتسونز ترکیه، جم اوزدمیر، درباره استراتژی‌های پشت این موفقیت، رویکرد O+O که کانال‌های دیجیتال و فیزیکی را تلفیق می‌کند، ارتباط با نسل جوان و نگرش خرده‌فروشی که “تعهد شادی” نامیده می‌شود گفتگو کرد.
چه رازهایی پشت کسب عنوان “قهرمان توصیه‌شدن‌های” برندتان است؟
ما هر قدممان را بر محور احساس راحتی و شادی مشتریانمان برمی‌داریم. با شعار “خوب دیده شو، آنچه خوب است انجام بده، احساس فوق‌العاده بودن کن”، نه‌تنها محصول بلکه سبک زندگی ارائه می‌دهیم و برای ایجاد تجربه‌ای فراتر از قفسه‌ها تلاش می‌کنیم. به‌عنوان بزرگ‌ترین خرده‌فروشی سلامت و زیبایی آسیا، نگاه ما بر خوشبختی مشتریان و رویکرد پایداری، باعث شد بار دیگر عنوان “قهرمان توصیه‌ها و پیشنهادها” را کسب کنیم.
چگونه برای ایجاد وفاداری مشتریان استراتژی دارید؟
ما به‌عنوان واتسونز، با آگاهی اینکه تنها از طریق ارتباط عاطفی با مشتریان می‌توانیم وجود داشته باشیم، روابط قوی برقرار می‌کنیم. با ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، در ارزش‌های پایدار تلاقی می‌کنیم و جامعه بزرگی می‌سازیم که موفقیتمان را با هم به اشتراک می‌گذارند. بیش از ۱۰۰ میلیون عضو در جهان و ۱۲ میلیون عضو در کلاب واتسونز در ترکیه، نماد این تعلق خاطر هستند. استراتژی‌های ما بر فهم نیازهای مشتریان و آسان‌کردن زندگی آنها تمرکز دارد. در قالب رویکرد O+O، فروشگاه‌های فیزیکی خود را با کانال‌های دیجیتال ادغام کرده‌ایم؛ خدماتی مانند “دریافت سریع در محل” را برای افزایش دسترسی ارائه می‌دهیم و با خدمات «تحلیل پوست آنلاین» و «مشاور زیبایی آنلاین»، راهنمایی‌های شخصی شده ارائه می‌دهیم.
ما واتسونز را فقط یک برند نمی‌دانیم، بلکه آن را به‌عنوان سبک زندگی قرار داده‌ایم. جشنواره جوانی مینی‌بوس واتسونز و واتسونز، ضمن دیدار با مشتریان در خارج از فروشگاه، خاطرات فراموش‌نشدنی برای آنان رقم می‌زند و جوایز زیبایی و مراقبت‌های فردی واتسونز که در یازدهمین دوره برگزار می‌شود، صدای مشتریان را مستقیماً به برند می‌رساند.
به نظر شما، مهم‌ترین عوامل در مورد اعتماد به برندتان چیست؟
ما بر این باوریم که ارزشمندترین موفقیت یک برند، توصیه مشتریان آن است. واتسونز این اعتماد را از طریق رویدادهایی که دل‌شان را لمس می‌کند و ادغام بی‌وقفه تجربه خرید آنلاین و آفلاین که تجربه‌ای یکپارچه ارائه می‌دهد، ساخته‌ایم. با تنوع گسترده محصولاتمان، هم نیازهای فردی و هم ارزش‌های جهانی را برآورده می‌کنیم. ما خرده‌فروشی را به عنوان یک “تعهد به شادی” می‌بینیم. همین رویکرد است که در طول ۲۰ سال، واتسونز را نه تنها به یک برند محبوب بلکه به یک برند توصیه‌شده تبدیل کرده و مشتریانمان همیشه حس می‌کنند که جزیی از آنها در واتسونز وجود دارد.
در آینده، چگونه قصد دارید این عنوان را حفظ کنید؟
برای حفظ جایگاه پیشرو در صنعت، تمرکز خود را بر به‌روزرسانی پویای نیازها و توقعات در حال تغییر مشتریان قرار خواهیم داد. در راستای هدف‌گذاری برای تبدیل خرید به تجربه‌ای لذت‌بخش، در هر دو فضای فیزیکی و کانال‌های دیجیتال، اقداماتی برای تقویت این احساس انجام خواهیم داد. علاوه بر این، در چارچوب اهداف ۲۰۳۰، به طور قاطع پیشرفت‌های گسترده‌ای در حوزه پایداری خواهیم داشت. از انرژی و خلاقیت نسل Z که ۳۶٪ مشتریان ما را تشکیل می‌دهد و مشوق ما در توصیه به دیگران هستند، الهام می‌گیریم. با دنبال‌کردن روندهای جهانی و پاسخ سریع به تغییرات توقعات نسل جوان، با پروژه‌هایی مانند جشنواره جوانی واتسونز، ارتباط مستقیم با آنان برقرار خواهیم کرد. در نتیجه، هم عنوان «قهرمان توصیه‌ها» را حفظ می‌کنیم و هم موضع قدرتمندمان را در مطالعه برندهای جوان که با همکاری مارکتینگ ترکیه و بی‌اوگرسلی انجام شده، تقویت خواهیم کرد.
