در گذشته، آنچه باعث رشد برندها میشد، توصیههایی بود که از دهان به دهان منتقل میشد. سپس سئو (SEO) وارد میدان شد و برندهایی که در دنیای دیجیتال قابل مشاهده بودند، تفاوت ایجاد کردند. بعد از آن، نظرات و امتیازات کاربران به معیار جدید خرید آنلاین تبدیل شد. برای مصرفکنندگان، پیشنهادهای اینفلوئنسرها به قطبنمایی قابل اعتماد بدل شد.
ظهور بازیگر تازهای به نام هوش مصنوعی
اما امروز بازیگر جدیدی به صحنه آمده است: هوش مصنوعی!
مدلهای زبانی نظیر ChatGPT، Gemini و Copilot که به صدها میلیون کاربر دسترسی دارند، دیگر تنها اطلاعات ارائه نمیدهند، بلکه برند پیشنهاد میدهند، رتبهبندی میکنند و اعتماد میسازند. به بیان دقیقتر، آنها در جایگاهی قرار گرفتهاند که شاید بتوان آنها را تأثیرگذارترین اینفلوئنسرهای هدفمند جهان دانست!
برند محبوب هوش مصنوعی بودن، چرا اهمیت دارد؟
ورود به لیست توصیههای الگوریتمها
در دنیای رقابتی برندها، دیگر تنها مصرفکننده کافی نیست، باید در نگاه هوش مصنوعی نیز محبوب بود.
زیرا عواملی که تصمیمگیری مصرفکنندگان را شکل میدهند، فقط به موتورهای جستجو محدود نیستند، بلکه در رسانههای اجتماعی، پلتفرمهای تجارت الکترونیک و سیستمهای پیشنهاد محتوا نیز تأثیرگذارند. اما مصرفکننده دیگر بهصورت جداگانه از این فضاها بازدید نمیکند، بلکه تنها با یک پرسوجوی ساده، تحلیل کامل را از هوش مصنوعی دریافت میکند.
یافتههای تحقیق «ترجیحات هوش مصنوعی در ترکیه»
مطالعهای از سوی XSIGHTS برای Marketing Türkiye با عنوان «ترجیحات هوش مصنوعی ترکیه»، نتایجی شفاف ارائه داده است. این تحقیق نشان میدهد هوش مصنوعی دیگر تنها دغدغهی علاقهمندان به تکنولوژی نیست.
- ۶۲٫۴ درصد جامعه معتقدند نظرات و ارزیابیهای هوش مصنوعی درباره یک محصول یا برند، بر تصمیم خرید آنها تأثیر دارد.
- بهویژه در دستهی کالاهای الکترونیکی، این تأثیر شدیدتر است؛ ۴۱ درصد از مصرفکنندگان اعلام کردهاند که پیش از خرید، ممکن است به هوش مصنوعی مراجعه کنند.
واقعیتی جدید برای بازاریابی
این دادهها نشان میدهد که در دنیای بازاریابی، یک واقعیت تازه شکل گرفته است:
برای موفقیت، فقط نظر مصرفکننده کافی نیست، بلکه باید نظر هوش مصنوعی را هم جلب کرد.
محبوبیت در چشم هوش مصنوعی یعنی چه؟
محبوب شدن نزد هوش مصنوعی، به معنای دیده شدن در فضای دیجیتال آینده است، جایی که الگوریتمها تصمیمساز اصلی هستند.
برای ماندگاری در این فضا:
- زبان ارتباطی منسجم،
- تجربه مشتری پایدار و
- حساسیت فرهنگی
تنها راه ایجاد وفاداری نیستند، بلکه به بقای برند در رادار سیستمهای دیجیتال نیز کمک میکنند.
از ChatGPT تا Copilot: معیارهای محبوبیت
سؤالاتی که از مدلهای زبانی پرطرفدار پرسیدیم
در همین راستا، از سه مدل زبانی پرکاربرد و محبوب در ترکیه خواستیم که برندهای مورد علاقهی خود را در ۲۰ دسته مختلف معرفی کنند.
- ChatGPT:
«برندی که بخواهد در چشم من جای بگیرد، نباید اولویتش نشان دادن یا تعریف کردن باشد، بلکه باید تلاش کند درک کند.» - Gemini:
«ارائهی محصول یا خدمات با کیفیت بالا و پایدار، غیرقابل مذاکره است!» - Copilot (مایکروسافت):
«برند باید واقعی باشد، به مشتری خود گوش بدهد و چشماندازی روشن برای آینده ترسیم کند.
صداقت، دروازهی موفقیت واقعی است!»
برندهای منتخب سه پلتفرم هوش مصنوعی
با وجود تفاوت در دیدگاهها و معیارها، لیست برندهای منتخب این سه پلتفرم شباهتهایی با هم دارند. اما نکتهی قابلتوجه اینجاست که پنج برند زیر توانستهاند در هر سه لیست به عنوان برند منتخب در دستهبندی خود قرار بگیرند:
- FLO
- Arçelik
- Pınar
- Arzum
- Paşabahçe
این برندها بهراستی شایسته تبریکاند، چرا که موفق شدهاند هم در دل انسانها، هم در الگوریتمها جای بگیرند.
روششناسی تحقیق
چارچوب و معیارها
ارزیابی برندهای برتر فعال در ترکیه با عنوان «بهترین برندهای خدماتدهنده در ترکیه» در تاریخ ۲۴ ژوئن ۲۰۲۵ توسط ChatGPT، Gemini و Copilot انجام شده است.
معیارهای ارزیابی:
- رضایت مشتری
- عملکرد دیجیتال
- نوآوری
- تطابق فرهنگی
- دیدهشدن در رسانهها
تکنولوژیهای مورد استفاده
- پردازش زبان طبیعی (NLP)
- تحلیل احساسات
- خزیدن محتوای پشتیبانیشده با هوش مصنوعی
نتیجهی این ارزیابیها، تحلیلهایی کیفی و مبتنی بر درک عمیق از دادهها بوده است.
