رئیس اتحادیه مصرف‌کنندگان ترکیه، محمود شاهین، با اشاره به تغییرات مقرراتی که از اول ژانویه اجرایی شده، اعلام کرد که حق بازگشت بدون دلیل در مدت ۱۵ روز برای محصولاتی مانند ساعت‌های هوشمند، تلفن‌های همراه و سایر محصولات مشابه حذف شده است.
رئیس اتحادیه مصرف‌کنندگان، محمود شاهین، با اشاره به تغییرات جدید مقررات از تاریخ اول ژانویه، اعلام کرد که حق انصراف از خرید برای محصولاتی مانند ساعت‌های هوشمند، تلفن‌های همراه، تبلت‌ها، کامپیوترها و موتورسیکلت‌ها حذف شده است.
شاهین، که این تغییرات را به ضرر مصرف‌کنندگان می‌داند، گفت: «در فروش‌های آنلاین، مصرف‌کنندگان مدت‌هاست که حق داشتند. حق بازگشت محصول در مدت ۱۵ روز بدون نیاز به ذکر دلیل. ۱.۵ سال پیش، بدون مشورت با ما و بدون توجه به روند عمومی، تغییرات مقرراتی اعمال شد. در آنجا گفته شده که ‘حق انصراف از خرید برای محصولاتی مانند ساعت‌های هوشمند، تلفن‌های همراه، تبلت‌ها، کامپیوترها و موتورسیکلت‌ها حذف شده است.’ این به این معناست که اگر خرید کرده‌اید، دیگر نمی‌توانید از آن حق انصراف ۱۵ روزه استفاده کنید.»
«هزینه ارسال اکنون به عهده مصرف‌کننده است»
شاهین با اشاره به اینکه اکنون هزینه ارسال به عهده مصرف‌کننده است، گفت: «در گذشته، اگر مصرف‌کننده محصولی را بازمی‌گرداند که مطابق میلش نبوده یا پسندیده نبود، آن را ارسال می‌کرد و هزینه ارسال را فروشنده می‌پرداخت. این گونه بود که مقررات در گذشته عمل می‌کرد. حقوق فروش آنلاین هم همینطور بود. در حال حاضر، با تغییرات مقررات، گفته شده که ‘اگر مصرف‌کننده بخواهد محصول را ارسال کند، باید هزینه ارسال را خودش بپردازد.’ این به معنای تحمیل بار مالی بر دوش مصرف‌کننده است.»
«از اول ژانویه یک سری مشکلات پیش خواهد آمد و هیئت‌های داوری شلوغ خواهند شد»
شاهین با اشاره به این که تغییرات اجرایی از اول ژانویه ۲۰۲۵ آغاز می‌شود، گفت: «ما ۱.۵ سال پیش برای توقف این تغییرات مقرراتی اقدام قانونی کردیم، اما هنوز تصمیمی گرفته نشده است. فرض کنید که تصمیم سه تا پنج ماه دیگر گرفته شود و شاید لغو آن صورت گیرد. اما در این مدت چه خساراتی به وجود آمده و چگونه جبران خواهد شد؟ ما امیدوار بودیم که سیستم قضایی این حساسیت‌ها را مدنظر قرار دهد. درخواست لغو یک بند که قرار است اجرایی شود وجود دارد. اگر قبل از اجرایی شدن این تصمیم نهایی می‌شد، هیچ ضرری به وجود نمی‌آمد. از اول ژانویه با مشکلات زیادی مواجه خواهیم شد و هیئت‌های داوری شلوغ خواهند شد.»
«اگر گوشی سفارش داده‌اید و گوشی اسباب‌بازی به شما تحویل داده شد، دیگر نمی‌توانید آن را پس بدهید»
شاهین با اشاره به اینکه مسئولیت سختی‌ها به دوش مصرف‌کننده افتاده است، گفت: «در این محصولات، حق بازگشت به طور کامل از بین رفته است. شما دیگر نمی‌توانید آن را بازگردانید. اگر گوشی سفارش داده‌اید و گوشی اسباب‌بازی به شما تحویل داده شد، دیگر نمی‌توانید آن را پس بدهید. شما نه تنها پولتان را از دست می‌دهید بلکه باید دعوی حقوقی هم به راه بیندازید و چند سال منتظر بمانید. ما تلاش کردیم که این وضعیت به وجود نیاید، اما هنوز تصمیمی گرفته نشده است. سختی‌ها بر دوش مصرف‌کننده افتاده است. در اینجا فروشنده‌ها و کسانی که قصد تقلب دارند، تحت حمایت قرار می‌گیرند. آنها می‌توانند به راحتی مصرف‌کنندگان را فریب دهند چون شما دیگر حق انصراف از خرید ندارید. کسی نمی‌خواهد به دادگاه برود و سال‌ها منتظر بماند. آن هم با هزینه‌های اضافی. اگر طرف مقابل هم در این موضوع تدابیری اندیشیده باشد، شما هم باید هزینه وکیل را بپردازید. این تغییرات بسیار اشتباه بود. ما اعتراض خود را اعلام کردیم.»
۱۳ ژانویه به روز شد:
آیا حق بازگشت گوشی‌های موبایل و ساعت‌های هوشمند در خریدهای اینترنتی لغو شده است؟ اعلامیه رسمی منتشر شد
وزارت تجارت اعلام کرد که اخبار مربوط به لغو «حق انصراف» در خریدهای اینترنتی برخی کالاها صحت ندارد.
در بیانیه کتبی وزارتخانه در مورد این اخبار، چنین آمده است:
«اخباری که گهگاهی درباره لغو ‘حق انصراف’ برای خریدهای خاص اینترنتی مطرح می‌شود، صحت ندارد. تصمیم در خصوص اجرای مواد مربوط به تغییرات حق انصراف در این محصولات، بر اساس ‘آیین‌نامه اصلاح آیین‌نامه قراردادهای از راه دور’ که در تاریخ 10 آگوست 2024 در روزنامه رسمی منتشر شده است، به تاریخ 1 ژانویه 2026 موکول شده است.»
