بر اساس آخرین نسخه شاخص مصرفکننده آینده (Future Consumer Index) که توسط شرکت مشاوره بینالمللی EY منتشر شده، فروشگاههای فیزیکی همچنان در حال شکلگیری و تحول تحت تأثیر تحول دیجیتال هستند.
فروشگاههای سنتی هنوز محبوباند
طبق یافتهها، تمامی نسلها برای خرید کالاهای تندمصرف (FMCG) همچنان فروشگاههای سنتی را ترجیح میدهند.
- سوپرمارکتها به دلیل اعتمادپذیری و سهولت دسترسی همچنان جایگاه ویژهای دارند.
- اما در دستههایی همچون کالای خانگی، محصولات مراقبت شخصی و پوشاک، مصرفکنندگان بیشتر به خرید آنلاین روی میآورند.
- مصرفکنندگان جوان همزمان از کانالهای دیجیتال استفاده میکنند و تجربههای شخصیسازیشده در فروشگاهها را ترجیح میدهند.
نقش فروشگاههای فیزیکی در آینده خردهفروشی
تحقیقات EY که با مشارکت بیش از ۲۰ هزار مصرفکننده در ۲۷ کشور انجام شده، نشان میدهد که با وجود رشد فروش دیجیتال، فروشگاههای فیزیکی همچنان نقش حیاتی در خردهفروشی ایفا میکنند.
آمار و روندها
- فروش دیجیتال با سرعت بیشتری نسبت به فروش حضوری رشد کرده و این روند ادامه خواهد داشت.
- با این حال، در بسیاری از بازارها و دستهبندیها، فروشگاههای فیزیکی همچنان کانال غالب باقی ماندهاند.
- این فروشگاهها فرصتهای تازهای برای افزایش درآمد و سودآوری ایجاد میکنند.
تغییر کارکرد فروشگاهها
دیگر فروشگاهها تنها یک نقطه فروش نیستند، بلکه به فضاهای تجربه برند تبدیل شدهاند که در آنها برندها ارتباط مستقیم و عمیقتری با مشتریان برقرار میکنند.
علاقه مصرفکنندگان به خرید حضوری ادامه دارد
با وجود گسترش تجارت الکترونیک، مشتریان همچنان تمایل دارند به صورت حضوری خرید کنند.
- سهم خرید فیزیکی که در سال ۲۰۲۵ معادل ۷۷٪ پیشبینی شده، تا سال ۲۰۲۸ به ۷۳٪ کاهش خواهد یافت.
- این کاهش اندک نشان میدهد که اهمیت فروشگاههای فیزیکی برای برندها پابرجا میماند.
- ترجیحات خرید بسته به کشور، دسته محصول، گروه جمعیتی و کانال فروش متفاوت است.
نمونه: در محصولات اساسی و نیازهای روزمره، همچنان فروشگاهها و سوپرمارکتهای سنتی پیشتاز هستند.
با رسیدن به تعادل رشد تجارت الکترونیک، احتمال دارد که بین کانالهای آنلاین و حضوری یک توازن پایدار شکل بگیرد.
همافزایی دیجیتال و فیزیکی در خردهفروشی
بهکارگیری فناوریهای دیجیتال در تجربه داخل فروشگاه میتواند:
- کارایی را افزایش دهد
- تأثیرگذاری برند را بیشتر کند
- ارتباط احساسی با مشتری را تقویت کند
فروشگاههای فیزیکی میتوانند نقشهایی چون:
- نقطه تحویل سفارشهای آنلاین
- شو روم (Showroom)
- مرکز تجربه محصول
را ایفا کنند.
فروشگاهها با نقشهای جدید
طبق نتایج تحقیق:
- برخی فروشگاهها به مراکز مدیریت موجودی و آمادهسازی سفارش تبدیل میشوند.
- برخی دیگر به فضاهای تجربه مشتری و تعامل برند تغییر کاربری میدهند.
- حتی گروهی از فروشگاهها به استودیوهای رسانهای و تولید محتوا تبدیل شدهاند که برندها از آنها برای کمپینهای خلاقانه بهره میبرند.
