تحقیقات جدید DHL eCommerce که در ۲۴ کشور از جمله ترکیه انجام شده، بینش‌های ارزشمندی درباره آینده خرید آنلاین ارائه می‌دهد. این گزارش، تحولی که دنیای تجارت الکترونیک در حال تجربه آن است را به خوبی نمایان می‌کند.
تغییر سریع دنیای تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک با سرعتی بی‌سابقه در حال تغییر است و انتظارات مصرف‌کنندگان هر روز بالاتر می‌رود. گزارش “روندهای تجارت الکترونیک ۲۰۲۵” که با مشارکت ۲۴ هزار مصرف‌کننده آنلاین از ۲۴ کشور از جمله ترکیه توسط DHL eCommerce تهیه شده است، مسیر این تحولات را شفاف می‌کند.
این گزارش در هشت بخش اصلی تنظیم شده است و به وضوح نشان می‌دهد که رفتار خرید مصرف‌کنندگان در نسل‌ها و گروه‌های مختلف چگونه تغییر یافته است. به ویژه در چهار حوزه کلیدی یعنی هوش مصنوعی، تجارت اجتماعی، تجربه تحویل و پایداری یافته‌های بسیار جالبی ارائه شده است.
فصل جدید خرید با هوش مصنوعی
خرید آنلاین شخصی‌تر و تعاملی‌تر می‌شود
با رشد سریع هوش مصنوعی مولد، تجربه خرید آنلاین به شکل بی‌سابقه‌ای شخصی و تعاملی شده است. در ترکیه، ۹۰ درصد مصرف‌کنندگان انتظار دارند برندها راه‌حل‌های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه دهند.
محبوب‌ترین فناوری‌های مورد انتظار
- واقعیت افزوده
- امکان تست مجازی محصولات
- دستیارهای خرید هوشمند
- جست‌وجوی صوتی
یکی از آمارهای جالب این گزارش این است که ۵۳ درصد از مصرف‌کنندگان ترک، هم‌اکنون از فرمان‌های صوتی برای خرید استفاده می‌کنند. این نشان می‌دهد که فناوری دیگر فقط یک انتخاب نیست، بلکه به بخش جدانشدنی از فرآیند خرید تبدیل شده است.
شبکه‌های اجتماعی؛ مراکز خرید جدید
نقش اصلی شبکه‌های اجتماعی در آینده خرید
در چشم‌انداز آینده تجارت الکترونیک، شبکه‌های اجتماعی مانند TikTok، Instagram و Facebook به مراکز خرید جدید تبدیل شده‌اند.
این پلتفرم‌ها فقط برای کشف محصولات نیستند، بلکه به ابزاری برای خرید مستقیم نیز تبدیل شده‌اند.
آمار جالب درباره خرید از شبکه‌های اجتماعی در ترکیه
- ۷۵ درصد از مصرف‌کنندگان ترک اعلام کرده‌اند که از طریق شبکه‌های اجتماعی خرید می‌کنند.
- ۸۱ درصد معتقدند که تا سال ۲۰۳۰ این پلتفرم‌ها به کانال اصلی خرید تبدیل خواهند شد.
تاثیر غیرقابل انکار ترندهای اجتماعی
- ۸۶ درصد مصرف‌کنندگان ترک می‌گویند محتواهای وایرال در شبکه‌های اجتماعی بر تصمیم خریدشان تاثیر می‌گذارد.
- ۶۶ درصد کاربران، به طور ویژه از طریق اینستاگرام خرید می‌کنند.
این آمارها نشان می‌دهد که برندها باید تجربه‌هایی موبایل‌محور، تعاملی و سازگار با خرید درون‌برنامه‌ای ارائه دهند.
اهمیت تجربه خرید کامل
تمرکز بر تمام مراحل خرید
امروزه مصرف‌کنندگان تنها به کیفیت محصول اهمیت نمی‌دهند، بلکه تمام فرآیند خرید برای آن‌ها مهم است.
عواملی مانند:
- سرعت تحویل
- امکان رهگیری آسان
- قابل اعتماد بودن ارسال
- سهولت فرآیند بازگشت کالا
تاثیر مستقیمی بر میزان وفاداری مشتری دارند.
برندهای موفق چه ویژگی‌هایی دارند؟
طبق گزارش DHL eCommerce، مصرف‌کنندگان به سمت برندهایی می‌روند که در خرید دیجیتال:
- سهولت، انعطاف‌پذیری و کنترل را فراهم می‌کنند.
این امر ثابت می‌کند که استراتژی‌های شفاف و مشتری‌محور در حوزه لجستیک، رمز موفقیت در تجارت الکترونیک هستند.
پایداری؛ دیگر یک انتخاب نیست
نگرانی‌های محیط‌زیستی در اولویت
مسائل زیست‌محیطی اکنون نقش تعیین‌کننده‌ای در عادت‌های خرید مصرف‌کنندگان دارند.
- ۸۲ درصد از مصرف‌کنندگان ترک، هنگام خرید آنلاین به پایداری توجه ویژه دارند.
- ۳۷ درصد به دلیل نگرانی‌های زیست‌محیطی، گاهی اوقات از خرید صرف‌نظر می‌کنند.
رشد تمایل به محصولات دست دوم و بازسازی‌شده
- نیمی از مصرف‌کنندگان ترک ترجیح می‌دهند کالاهای دست دوم یا بازسازی‌شده بخرند.
- ۶۰ درصد نیز آمادگی دارند در برنامه‌های بازیافت یا خرید مجدد برندها مشارکت کنند.
این روند به برندها نشان می‌دهد که باید هم مسئولیت‌های زیست‌محیطی خود را جدی بگیرند، هم دسترسی به گزینه‌های پایدار را برای مشتریان آسان کنند.
جمع‌بندی
خرید آنلاین در ترکیه و جهان با سرعتی چشمگیر در حال تغییر است. هوش مصنوعی، شبکه‌های اجتماعی، تحویل سریع و پایدار و اهمیت روزافزون محیط‌زیست، همه مسیر جدیدی برای تجارت الکترونیک ترسیم می‌کنند. برندهایی که بتوانند هم‌راستا با این تغییرات حرکت کنند، در آینده بازار برنده خواهند بود.
